Pago con tarjeta en una agencia de viajes: lo que cuesta y lo que aporta

Una agencia cobra un anticipo de 3.000 €. Pagado con una tarjeta de débito española, le cuesta 36 € de comisiones. Pagado con una American Express, 105 €. Pagado por adeudo SEPA, 9,30 €.

Ante estas diferencias, la tentación es empujar a todos los clientes hacia el SEPA. Sería olvidar lo que aporta la tarjeta, al viajero y a la agencia. Este artículo detalla los dos lados del cálculo.

¿Cuánto cuesta un pago con tarjeta a una agencia de viajes?

Un pago con tarjeta cuesta un porcentaje del importe, más una comisión fija por transacción. El porcentaje cambia según la tarjeta que use el viajero. La agencia solo conoce el coste exacto después del pago.

Esto es lo que cuesta un pago de 3.000 € con la tarifa de Ezus Pay, según la tarjeta utilizada.

Se pueden sumar dos costes. Si el viajero paga en una divisa distinta de la de la cuenta de la agencia, Ezus Pay añade un 2 % de conversión. Y a estas comisiones se aplica el IVA según el país de la agencia.

Para tus propios importes, el simulador de comisiones hace el cálculo para cada tipo de tarjeta.

¿Por qué dos tarjetas no cuestan lo mismo?

Porque una parte de la comisión va al banco del viajero, y su importe depende de la tarjeta.

El Reglamento (UE) 2015/751 limita esta tasa para las tarjetas de particulares emitidas en el Espacio Económico Europeo: 0,2 % del importe en una tarjeta de débito, 0,3 % en una tarjeta de crédito. Por eso estas tarjetas son baratas de cobrar.

Tres familias de tarjetas quedan fuera de este límite:

• las tarjetas de empresa, cuyos gastos se cargan en la cuenta de una sociedad;
• las tarjetas emitidas fuera del Espacio Económico Europeo, incluido el Reino Unido desde el Brexit;
• la mayoría de las American Express, que funcionan con su propia red.

En estas tarjetas, la tasa del banco emisor no tiene límite, y es claramente más alta. El proveedor de pagos la repercute en su tarifa. Por eso una tarifa seria muestra varios porcentajes en lugar de uno.

Algunos proveedores aplican una tarifa única. Es fácil de leer, pero una tarjeta de débito europea, la más barata de procesar, cuesta entonces lo mismo que una tarjeta mucho más cara.

¿Por qué los viajeros prefieren pagar con tarjeta?

Porque es el medio más sencillo, y el que más les protege.

Un pago en segundos. El viajero introduce su tarjeta y confirma en la aplicación de su banco. No copia un IBAN ni elige una referencia. En un móvil compatible, Apple Pay o Google Pay le evitan incluso teclear el número de la tarjeta.

Una confirmación inmediata. El viajero sabe al momento que su pago se ha realizado y que su reserva avanza. Con un adeudo SEPA, espera unos seis días hábiles.

Un recurso si el viaje no se realiza. Si un servicio pagado no se presta, el titular de la tarjeta puede reclamarlo a su banco. Con Visa, tiene 120 días desde la fecha prevista del servicio, sin superar 540 días después del pago. Para un cliente que compra un viaje a distancia, a una agencia que aún no conoce, es un argumento de peso. Es también lo que expone a la agencia a las reclamaciones, tema de nuestra guía Contracargos en agencias de viajes.

Un cargo a veces aplazado. Con una tarjeta de crédito o de débito diferido, el importe suele salir de la cuenta del viajero a final de mes.

¿Se aplican los seguros de la tarjeta si el viajero paga de otra forma?

A menudo, no. Es la ventaja de la tarjeta que los viajeros menos conocen, y la que más pesa en un viaje caro.

Las tarjetas de gama alta, como las gamas Gold o Platinum, suelen incluir un seguro de cancelación e interrupción del viaje. Las tarjetas básicas se limitan casi siempre a la asistencia médica y al accidente de viaje. Estas garantías no siguen todas la misma regla.

Estas condiciones las resume, para las tarjetas bancarias francesas, Selectra en un artículo del 13 de agosto de 2026. El detalle cambia de un banco a otro y de un país a otro: límite, motivos cubiertos, parte del viaje que hay que pagar con la tarjeta. Solo el condicionado de la tarjeta hace fe.

La consecuencia es concreta. Un viajero que paga todo el viaje por transferencia o adeudo puede perder el seguro de cancelación de su tarjeta. Si contaba con él, solo lo descubre en el momento de cancelar.

La agencia no tiene por qué recomendar un seguro u otro. Sí puede evitar que un viajero pierda una cobertura que creía tener, solo porque pagó de otra forma.

¿Qué gana la agencia cobrando con tarjeta?

Más de lo que muestra la línea de comisiones.

Una reserva confirmada al momento. El anticipo se confirma en cuanto el viajero lo valida. La agencia puede bloquear la opción con su proveedor sin esperar varios días.

Plazos cobrados sin recordatorios. Con un calendario de pagos en cargo automático, el viajero guarda su tarjeta una vez, y cada plazo se carga en su fecha. En Ezus Pay, este modo solo funciona con tarjeta. El adeudo SEPA pasa por un enlace en cada plazo. El funcionamiento se explica en nuestra guía Calendario de pagos en una agencia de viajes.

Clientes de todo el mundo. El adeudo SEPA solo funciona en euros, desde una cuenta de la zona SEPA. Un viajero estadounidense, canadiense o japonés paga con tarjeta, o con una transferencia internacional que habrá que localizar después en el extracto.

Un reembolso sencillo. El reembolso vuelve automáticamente a la tarjeta utilizada. Un adeudo SEPA, en cambio, ya no se puede reembolsar por el mismo canal 180 días después del pago. Pasado ese plazo, la agencia tiene que hacer una transferencia desde su cuenta. Consulta nuestra guía Cancelación de un viaje: cómo reembolsar a un cliente.

Un fraude más contenido. El 3D Secure pide al titular que valide el pago con su banco. Si un pago autenticado se reclama por fraude, la responsabilidad pasa en general al banco del titular.

¿Cómo pagar menos comisiones sin renunciar a la tarjeta?

Eligiendo dónde la tarjeta cuenta más, y dejando elegir al viajero para el resto.

Tomemos un viaje de 5.000 €, con un anticipo de 1.500 € y un saldo de 3.500 €. El viajero tiene una tarjeta de débito europea.

Anticipo y saldo con tarjeta

60,10 €

Anticipo con tarjeta, saldo por adeudo SEPA

28,95 €

Anticipo y saldo por adeudo SEPA

15,60 €

La segunda línea mantiene la tarjeta donde más sirve: el anticipo, que debe confirmarse rápido. Propone el SEPA para el saldo, que es el importe más alto y se puede pedir con antelación. El viajero conserva la elección. Si quiere el seguro de su tarjeta, pagará el saldo con ella.

Hay una vía, en cambio, cerrada: añadir comisiones de tarjeta al precio del viaje. Está prohibido en Francia, España, Italia y Portugal, incluso con una tarjeta de empresa o una American Express. Las reglas país por país están en nuestro artículo Recargo por pago con tarjeta: ¿se puede cobrar al viajero?. El coste del pago se incluye, por tanto, en los precios.

¿Cuánto cuesta la tarjeta con Ezus Pay?

Ezus Pay cobra una tarifa según la tarjeta realmente utilizada, sin suscripción ni gastos de alta.

Todas las tarifas son sin IVA. La comisión se descuenta del pago a la agencia: el viajero paga exactamente el importe pedido.

En la página de pago, el viajero paga con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o adeudo SEPA. La agencia elige los medios ofrecidos en cada enlace. El 3D Secure se pide en cada pago con tarjeta. Los plazos de un calendario de pagos pueden cargarse automáticamente en la tarjeta guardada. Cada pago queda vinculado al expediente, y el importe pendiente se actualiza solo.

Ezus Pay es la solución de pago pensada para agencias de viajes, DMC y turoperadores. Permite cobrar con tarjeta o adeudo SEPA y seguir cada pago en el expediente correcto, con o sin Ezus.

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