Reembolsa a un viajero desde el expediente
¿Un viaje cancelado o modificado? Reembolsa todo o parte de un pago en pocos clics. El viajero recibe un aviso y el expediente sigue al día.
- Total o parcial
- Historial conservado
- Aviso al viajero por email
Expediente · TANZ-2026-014
Safari en Tanzania
Familia Martin, 4 viajeros
Viajero avisado por email
Familia Martin, 4 viajeros
En resumen
En Ezus Pay, un administrador reembolsa un pago desde el expediente o desde la página de transacciones. El reembolso puede ser total o parcial, y hacerse en varias veces hasta el importe pagado. El importe se descuenta de tu saldo de Stripe. El viajero recibe un email, el importe cobrado del expediente baja y el pago queda marcado como reembolsado o reembolsado en parte.
Lo que debes saber antes de reembolsar
Solo para administradores
Solo los administradores de la agencia pueden hacer un reembolso.
Reembolsar este pago
AdminImporte a reembolsar
Motivo
Nota interna
La comisión de Ezus Pay del pago no se devuelve.
Plazos para el viajero
En una tarjeta, el dinero llega en 5 a 10 días hábiles. Un adeudo SEPA se puede reembolsar hasta 180 días después del pago.
En un plan de pagos
La cuota queda marcada como reembolsada. No se le vuelve a pedir nada al viajero de forma automática.
Por API
Tu herramienta puede hacer un reembolso con una clave API que tenga permiso de reembolso.
Clave API
Un reembolso en tres pasos
- 1
Abre el pago
Desde el expediente o la página de transacciones, elige reembolsar el pago.
- 2
Indica el importe y el motivo
Todo o parte del pago, con un motivo y una nota interna.
- 3
El expediente se actualiza
El viajero recibe un email. El importe cobrado y el estado del expediente se actualizan.
Preguntas sobre los reembolsos
Sí. Puedes reembolsar una parte y luego otra, hasta el importe del pago.
No. La comisión de Ezus Pay del pago inicial se mantiene. El viajero recupera el importe que tú reembolsas.
Sí, por email, en cuanto se procesa el reembolso. Tu equipo también recibe una notificación en la aplicación.
En un viaje combinado, la agencia reembolsa como máximo 14 días después de la cancelación. Nuestra guía sobre reembolsos explica las normas en detalle.
Para saber más
Nuestras guías sobre el tema
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