Reembolsos

Reembolsar um viajante a partir do processo

Uma viagem cancelada ou alterada? Reembolse a totalidade ou parte de um pagamento em poucos cliques. O viajante é avisado e o processo fica atualizado.

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  • Total ou parcial
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  • Viajante avisado por e-mail

Processo · TANZ-2026-014

Safari na Tanzânia

Família Martin, 4 viajantes

Sinal 30 %€ 4.250Reembolso parcial
Pedido do viajante−€ 500
Recebido € 3.750Por receber € 10.420

Viajante avisado por email

Família Martin, 4 viajantes

Em resumo

No Ezus Pay, um administrador reembolsa um pagamento a partir do processo ou da lista de transações. O reembolso pode ser total ou parcial, e feito em várias vezes até ao valor pago. O valor é retirado do seu saldo Stripe. O viajante recebe um e-mail, o recebido do processo diminui e o pagamento passa a reembolsado ou parcialmente reembolsado.

O que saber antes de reembolsar

Só para administradores

Apenas os administradores da agência podem fazer um reembolso.

Reembolsar este pagamento

Admin
Sinal 30 % · Cartão€ 4.250

Montante a reembolsar

€ 500

Motivo

Pedido do viajante

Nota interna

Uma noite cancelada em Arusha

A comissão Ezus Pay do pagamento não é devolvida.

Reembolsar € 500

Prazos para o viajante

Num cartão, o dinheiro chega em 5 a 10 dias úteis. Um débito direto SEPA pode ser reembolsado até 180 dias após o pagamento.

Cartão5 a 10 dias úteis
SEPAAté 180 dias

Num plano de pagamentos

A prestação fica marcada como reembolsada. Nada volta a ser pedido automaticamente ao viajante.

SinalPago
PrestaçãoPrestação reembolsada
SaldoAgendado

Por API

A sua ferramenta pode fazer um reembolso com uma chave API que tenha permissão para reembolsar.

Chave API

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LeituraEscritaReembolsos

Um reembolso em três passos

  1. 1

    Abra o pagamento

    No processo ou na lista de transações, escolha a opção de reembolso.

  2. 2

    Indique o valor e o motivo

    A totalidade ou parte do pagamento, com um motivo e uma nota interna.

  3. 3

    O processo atualiza-se

    O viajante recebe um e-mail. O recebido e o estado do processo atualizam-se.

A ter em conta

  • A comissão do Ezus Pay sobre o pagamento inicial não é devolvida.

  • Um pagamento registado à mão, como uma transferência, é reembolsado fora do Ezus Pay.

  • O valor reembolsado é retirado do seu saldo Stripe.

  • Um débito direto SEPA com mais de 180 dias já não pode ser reembolsado por esta via.

Reembolsos: perguntas e respostas

Sim. Pode reembolsar uma parte, depois outra, até ao valor do pagamento.

Não. A comissão do Ezus Pay sobre o pagamento inicial continua a ser devida. O viajante recebe o valor que reembolsar.

Sim, por e-mail, assim que o reembolso é processado. A sua equipa também recebe uma notificação na aplicação.

Numa viagem organizada, a agência reembolsa no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento. O nosso guia sobre reembolsos explica as regras em detalhe.

Para saber mais

Os nossos guias sobre o tema

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