Paiement par carte en agence de voyage : ce qu'il coûte, ce qu'il rapporte

Une agence encaisse un acompte de 3 000 €. Payé avec une carte de débit française, il lui coûte 36 € de frais. Payé avec une American Express, 105 €. Payé par prélèvement SEPA, 9,30 €.

Face à ces écarts, la tentation est de pousser tous les clients vers le SEPA. Ce serait oublier ce que la carte apporte, au voyageur comme à l'agence. Cet article détaille les deux côtés du calcul.

Combien coûte un paiement par carte pour une agence de voyage ?

Un paiement par carte coûte un pourcentage du montant, plus un frais fixe par transaction. Le pourcentage change selon la carte que le voyageur utilise. L'agence ne connaît donc le coût exact qu'après le paiement.

Voici ce que coûte un paiement de 3 000 € avec la grille d'Ezus Pay, selon la carte utilisée.

Deux coûts peuvent s'ajouter. Si le voyageur paie dans une autre devise que celle du compte de l'agence, Ezus Pay ajoute 2 % de conversion. Et la TVA de l'agence s'applique sur ces frais, à 20 % en France.

Pour vos propres montants, le simulateur de frais fait le calcul pour chaque type de carte.

Pourquoi deux cartes ne coûtent-elles pas le même prix ?

Parce qu'une partie des frais part à la banque du voyageur, et que son montant dépend de la carte.

Le règlement (UE) 2015/751 plafonne cette commission pour les cartes de particuliers émises dans l'Espace économique européen : 0,2 % du montant sur une carte de débit, 0,3 % sur une carte de crédit. C'est ce qui rend ces cartes peu chères à encaisser.

Trois familles de cartes échappent à ce plafond :

• les cartes d'entreprise, dont les dépenses sont facturées sur le compte d'une société ;
• les cartes émises hors de l'Espace économique européen, y compris au Royaume-Uni depuis le Brexit ;
• la plupart des American Express, qui fonctionnent avec leur propre réseau.

Sur ces cartes, la commission de la banque émettrice est libre, et elle est nettement plus haute. Le prestataire de paiement la répercute dans son taux. C'est pourquoi une grille sérieuse affiche plusieurs taux plutôt qu'un seul.

Un taux unique existe aussi chez certains prestataires. Il est simple à lire, mais une carte de débit européenne, la moins chère à traiter, y coûte alors autant qu'une carte bien plus chère.

Pourquoi les voyageurs préfèrent-ils payer par carte ?

Parce que c'est le moyen le plus simple, et celui qui les protège le plus.

Un paiement en quelques secondes. Le voyageur saisit sa carte et valide dans l'application de sa banque. Il ne recopie pas d'IBAN et ne choisit pas de référence. Sur un téléphone compatible, Apple Pay ou Google Pay évitent même de saisir le numéro de carte.

Une confirmation immédiate. Le voyageur sait tout de suite que son paiement est passé, et que sa réservation avance. Avec un prélèvement SEPA, il attend environ six jours ouvrés.

Un recours si le voyage n'a pas lieu. Si une prestation payée n'est pas fournie, le porteur d'une carte peut la contester auprès de sa banque. Chez Visa, il a 120 jours à partir de la date prévue de la prestation, sans dépasser 540 jours après le paiement. Pour un client qui achète un voyage à distance, à une agence qu'il ne connaît pas encore, c'est un argument fort. C'est aussi ce qui expose l'agence aux contestations, sujet de notre guide Chargeback en agence de voyage.

Un débit parfois décalé. Avec une carte à débit différé, le montant n'est prélevé sur le compte du voyageur qu'en fin de mois.

Les assurances de la carte jouent-elles si le voyageur paie autrement ?

Souvent, non. C'est l'avantage de la carte que les voyageurs connaissent le moins, et celui qui pèse le plus sur un voyage cher.

Les cartes haut de gamme, comme la Visa Premier ou la Gold Mastercard, incluent en général une assurance annulation et interruption de voyage. Les cartes d'entrée de gamme se limitent le plus souvent à l'assistance médicale et à l'accident de voyage. Ces garanties n'obéissent pas toutes à la même règle.

Ces conditions sont résumées par Selectra, dans un article du 13 août 2026. Le détail change d'une banque à l'autre : plafond, motifs couverts, part du voyage à payer avec la carte. Seule la notice de la carte fait foi.

La conséquence est concrète. Un voyageur qui paie tout son voyage par virement ou par prélèvement peut perdre l'assurance annulation de sa carte. S'il comptait dessus, il ne le découvre qu'au moment d'annuler.

L'agence n'a pas à conseiller une assurance plutôt qu'une autre. Elle peut en revanche éviter qu'un voyageur perde une garantie qu'il croyait avoir, simplement parce qu'il a payé autrement.

Que gagne l'agence à encaisser par carte ?

Plus que ce que montre la ligne de frais.

Une réservation confirmée tout de suite. L'acompte est confirmé au moment où le voyageur valide. L'agence peut bloquer l'option chez son prestataire sans attendre plusieurs jours.

Des échéances débitées sans relance. Avec un échéancier en débit automatique, le voyageur enregistre sa carte une fois, puis chaque échéance est débitée à sa date. Dans Ezus Pay, ce mode ne fonctionne qu'avec une carte. Le prélèvement SEPA passe par un lien à chaque échéance. Le fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'échéancier de paiement d'un voyage.

Des clients du monde entier. Le prélèvement SEPA ne fonctionne qu'en euros, depuis un compte de la zone SEPA. Un voyageur américain, canadien ou japonais paie par carte, ou par un virement international qu'il faudra ensuite retrouver sur le relevé.

Un remboursement simple. Le remboursement repart automatiquement vers la carte utilisée. Un prélèvement SEPA, lui, ne se rembourse plus par le même canal 180 jours après le paiement. Au-delà, l'agence doit faire un virement depuis son compte. Voir notre guide Rembourser un voyage annulé.

Une fraude mieux contenue. Le 3D Secure demande au porteur de valider le paiement auprès de sa banque. En cas de contestation pour fraude sur un paiement authentifié, la responsabilité passe en général à la banque du porteur.

Comment payer moins de frais sans renoncer à la carte ?

En choisissant où la carte compte le plus, et en laissant le choix au voyageur pour le reste.

Prenons un voyage à 5 000 €, avec un acompte de 1 500 € et un solde de 3 500 €. Le voyageur a une carte de débit européenne.

Acompte et solde par carte

60,10 €

Acompte par carte, solde par prélèvement SEPA

28,95 €

Acompte et solde par prélèvement SEPA

15,60 €

La deuxième ligne garde la carte là où elle sert le plus : l'acompte, qui doit être confirmé vite. Elle propose le SEPA sur le solde, qui est le plus gros montant et qu'on peut demander assez tôt. Le voyageur garde le choix. S'il tient à l'assurance de sa carte, il paiera le solde avec elle.

Une piste est en revanche fermée : ajouter des frais de carte au prix du voyage. C'est interdit en France, en Espagne, en Italie et au Portugal, même sur une carte d'entreprise ou une American Express. Les règles pays par pays sont dans notre article Frais de carte bancaire : peut-on les faire payer au voyageur ?. Le coût du paiement s'intègre donc dans les prix.

Combien coûte la carte avec Ezus Pay ?

Ezus Pay facture un taux selon la carte réellement utilisée, sans abonnement ni frais d'ouverture.

Tous les taux sont hors TVA. La commission est prélevée sur le versement à l'agence : le voyageur paie exactement le montant demandé.

Sur la page de paiement, le voyageur règle par carte, Apple Pay, Google Pay ou prélèvement SEPA. L'agence choisit les moyens proposés sur chaque lien. Le 3D Secure est demandé sur chaque paiement par carte. Les échéances d'un plan de paiement peuvent être débitées automatiquement sur la carte enregistrée. Chaque paiement est rattaché au dossier, et le restant dû se met à jour seul.

Ezus Pay est la solution de paiement conçue pour les agences de voyage, les DMC et les tour-opérateurs. Elle permet d'encaisser par carte ou prélèvement SEPA et de suivre chaque paiement sur le bon dossier, avec ou sans Ezus.

Calculer mes frais