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Un voyage annulé ou modifié ? Remboursez tout ou partie d'un paiement en quelques clics. Le voyageur est prévenu et le dossier reste à jour.

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Dossier · TANZ-2026-014

Safari Tanzanie

Famille Martin, 4 voyageurs

Acompte 30 %4 250 €Remboursement partiel
Demande du voyageur−500 €
Encaissé 3 750 €Reste à encaisser 10 420 €

Voyageur prévenu par e-mail

Famille Martin, 4 voyageurs

En bref

Dans Ezus Pay, un administrateur rembourse un paiement depuis le dossier ou la page Transactions. Le remboursement peut être total ou partiel, et se faire en plusieurs fois jusqu'au montant payé. Le montant est repris sur votre solde Stripe. Le voyageur reçoit un e-mail, l'encaissé du dossier diminue et le statut du paiement passe à « Remboursé » ou « Remboursement partiel ».

Ce qu'il faut savoir avant de rembourser

Réservé aux administrateurs

Seuls les administrateurs de l'agence peuvent lancer un remboursement.

Rembourser ce paiement

Admin
Acompte 30 % · Carte4 250 €

Montant à rembourser

500 €

Motif

Demande du voyageur

Note interne

Une nuit annulée à Arusha

La commission Ezus Pay du paiement n'est pas restituée.

Rembourser 500 €

Délais côté voyageur

Sur une carte, l'argent arrive en 5 à 10 jours ouvrés. Un prélèvement SEPA se rembourse jusqu'à 180 jours après le paiement.

Carte5 à 10 jours ouvrés
SEPAJusqu'à 180 jours

Sur un échéancier

L'échéance passe en « Échéance remboursée ». Rien n'est redemandé automatiquement au voyageur.

AcomptePayé
ÉchéanceÉchéance remboursée
SoldeProgrammé

Par API

Votre outil peut lancer un remboursement avec une clé API dotée du droit de remboursement.

Clé API

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LectureÉcritureRemboursements

Un remboursement en trois étapes

  1. 1

    Ouvrez le paiement

    Depuis le dossier ou la page Transactions, choisissez « Rembourser ».

  2. 2

    Indiquez le montant et le motif

    Tout ou partie du paiement, avec un motif et une note interne.

  3. 3

    Le dossier se met à jour

    Le voyageur reçoit un e-mail. L'encaissé et le statut du dossier s'actualisent.

Bon à savoir

  • La commission Ezus Pay du paiement initial n'est pas restituée.

  • Un paiement saisi à la main, comme un virement, se rembourse en dehors d'Ezus Pay.

  • Le montant remboursé est repris sur votre solde Stripe.

  • Un prélèvement SEPA de plus de 180 jours ne peut plus être remboursé par ce biais.

Les remboursements en questions

Oui. Vous pouvez rembourser une partie, puis une autre, jusqu'au montant du paiement.

Non. La commission Ezus Pay du paiement initial reste due. Le voyageur récupère le montant que vous remboursez.

Oui, par e-mail, dès que le remboursement est traité. Votre équipe reçoit aussi une notification dans l'application.

Pour un voyage à forfait, l'agence rembourse au plus tard 14 jours après l'annulation. Notre guide sur les remboursements détaille les règles.

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