Costi della carta: si possono far pagare al viaggiatore?
In breve
No, nella maggior parte dei casi. Il diritto europeo vieta di applicare costi sulle carte Visa e Mastercard dei privati e sui pagamenti SEPA. Francia, Spagna e Italia vanno oltre: nessun sovrapprezzo è consentito, qualunque sia il metodo di pagamento, carte corporate e American Express comprese. Un'agenzia può invece includere il costo del pagamento nel suo prezzo, o proporre uno sconto per un metodo di pagamento meno costoso.
Un viaggio da 8.000 € pagato con una carta corporate costa più del doppio da incassare rispetto a un pagamento con carta di debito europea. Molte agenzie hanno quindi lo stesso riflesso: aggiungere al preventivo una riga «costi per pagamento con carta».
In Francia, questo riflesso è illegale. Lo è anche in Spagna e in Italia, e la regola europea ne vieta già buona parte. Questo articolo fa il punto su cosa dicono i testi, paese per paese, e su cosa può fare un'agenzia al suo posto.
Si possono aggiungere i costi della carta al prezzo di un viaggio?
No, nella maggior parte dei casi che riguardano un'agenzia europea.
Due livelli di regole si sovrappongono. Il diritto europeo fissa un divieto minimo. Ogni Stato può poi andare oltre, e Francia, Spagna e Italia lo hanno fatto.
Sovrapprezzo (surcharge)
Il fatto di far pagare al cliente un supplemento legato al metodo di pagamento che usa, per esempio il 2 % in più quando paga con carta.
Cosa dice la regola europea?
La direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento, detta PSD2, tratta il tema all'articolo 62.
Il paragrafo 4 vieta di applicare spese in due casi:
- le carte le cui commissioni interbancarie sono soggette a un tetto fissato dal regolamento (UE) 2015/751, cioè le carte dei privati di circuiti come Visa e Mastercard, sia di debito sia di credito;
- i bonifici e gli addebiti diretti SEPA in euro.
Per gli altri strumenti, il paragrafo 3 consente delle spese, a condizione che non superino i costi diretti sostenuti dall'esercente. Il paragrafo 5 permette soprattutto agli Stati di vietare o limitare queste spese.
Una seconda regola si aggiunge per le vendite ai privati. L'articolo 19 della direttiva 2011/83/UE vieta di addebitare spese superiori al costo effettivamente sostenuto. La direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici la estende espressamente ai pacchetti.
E le carte corporate o American Express?
È la domanda più frequente, perché sono le carte più costose da incassare.
Il regolamento (UE) 2015/751 esclude dal tetto due categorie (articolo 1, paragrafo 3):
- le carte commerciali, rilasciate a un'impresa e i cui pagamenti sono addebitati direttamente sul suo conto;
- le carte emesse da uno schema detto «tripartito», in cui il circuito è insieme emittente e convenzionatore. È il modello storico di American Express. Una carta di questo tipo emessa da una banca su licenza è invece trattata come una carta Visa o Mastercard.
Queste carte sfuggono quindi al divieto europeo. Il diritto europeo consente allora un supplemento limitato al costo reale. Ma vale solo nei paesi che non hanno vietato ogni sovrapprezzo. Non è il caso né della Francia, né della Spagna, né dell'Italia.
Cosa dicono Francia, Spagna, Italia e Portogallo?
| Paese | Testo | Supplemento su carta di un privato | Supplemento su carta corporate o Amex |
|---|---|---|---|
| Francia | Code monétaire et financier, art. L112-12 | Vietato | Vietato |
| Spagna | Real Decreto-ley 19/2018, art. 35 | Vietato | Vietato |
| Italia | D.Lgs. 11/2010, art. 3 | Vietato | Vietato |
| Portogallo | Decreto-Lei 91/2018, art. 101, e Decreto-Lei 3/2010, art. 3 | Vietato | Divieto generale previsto dal DL 3/2010 |
In Francia, l'articolo L112-12 del Code monétaire et financier non lascia dubbi:
« Le bénéficiaire ne peut appliquer de frais pour l'utilisation d'un instrument de paiement donné. »
In italiano, nostra traduzione: «Il beneficiario non può applicare spese per l'utilizzo di un determinato strumento di pagamento.»
Il testo prevede deroghe tramite decreto. Non abbiamo trovato alcun decreto. Secondo il sito ufficiale del servizio pubblico francese per le imprese, il sovrapprezzo espone a una multa che può arrivare a 75.000 € per un imprenditore individuale e a 375.000 € per una società.
In Spagna, l'articolo 35 del Real Decreto-ley 19/2018 vieta di esigere spese aggiuntive per l'utilizzo di «cualesquiera instrumentos de pago», cioè di qualsiasi strumento di pagamento.
In Italia, l'articolo 3 del D.Lgs. 11/2010 vieta al beneficiario di applicare al pagatore spese legate all'utilizzo degli strumenti di pagamento, senza distinguere tra le carte. Il comma 4 recita:
«Il beneficiario non può applicare a carico del pagatore spese relative all'utilizzo di strumenti di pagamento.»
In Portogallo, l'articolo 101 del Decreto-Lei 91/2018 riprende il divieto europeo e rinvia al Decreto-Lei 3/2010, che vieta di esigere qualsiasi supplemento per l'utilizzo di uno strumento di pagamento. Non abbiamo trovato una posizione ufficiale sulle carte corporate: chiedi conferma al tuo consulente prima di applicare un supplemento.
Si può proporre uno sconto per un pagamento meno costoso?
Sì. È l'alternativa prevista dai testi stessi.
L'articolo 62 della PSD2 consente all'esercente di proporre uno sconto o di orientare il cliente verso un determinato strumento di pagamento. In Francia, l'articolo L112-12 lo ammette a sua volta, a una condizione: informare il pagatore dello sconto prima del pagamento. La Spagna e il Portogallo prevedono la stessa facoltà. Per l'Italia, non abbiamo trovato una disposizione espressa: verifica prima di applicarlo.
In pratica, un'agenzia può mostrare un prezzo unico, poi proporre qualche decina di euro di sconto a un viaggiatore che paga il saldo con addebito diretto SEPA invece che con carta. Il viaggiatore mantiene la scelta. L'agenzia recupera una parte della differenza di costi.
Cosa è consentito e cosa no
- Aggiungere «2 % di costi carta» al preventivo
Vietato in Francia, Spagna e Italia, qualunque sia la carta.
- Prezzo unico che include il costo medio dei pagamenti
Consentito: il prezzo è lo stesso qualunque sia il metodo di pagamento.
- Sconto annunciato per un pagamento con addebito diretto SEPA
Consentito dalla PSD2 e, in Francia, a condizione di informare il viaggiatore prima del pagamento.
Come includere il costo del pagamento nei prezzi?
Trattandolo come qualsiasi altro costo del viaggio: lo si stima, poi lo si ripartisce nel prezzo di vendita.
La differenza tra le carte è reale. Le carte di debito europee sono le meno costose. Le carte corporate, American Express e le carte emesse fuori dall'Europa costano sensibilmente di più. L'addebito diretto SEPA costa ancora meno di una carta di debito.
| Metodo di pagamento | 3.000 € | 8.000 € |
|---|---|---|
| Visa / Mastercard · DebitoEuropa (SEE) · 1,19 % | 36,00 € | 95,50 € |
| Visa / Mastercard · CreditoEuropa (SEE) · 1,39 % | 42,00 € | 111,50 € |
| Visa / Mastercard · CorporateEuropa (SEE) · 2,79 % | 84,00 € | 223,50 € |
| Visa / Mastercard · DebitoFuori Europa · 3,29 % | 99,00 € | 263,50 € |
| American Express · Personal & CorporateEuropa (SEE) · 3,49 % | 105,00 € | 279,50 € |
| Addebito diretto SEPA0,3 % | 9,30 € | 24,30 € |
| Differenza tra la carta europea più economica e l'addebito diretto SEPA | 26,70 € | 71,20 € |
Tariffe in vigore alla data di pubblicazione. Per le condizioni aggiornate, vedi la Tariffe.
Per fissare un margine, la cosa più semplice è partire dal tuo storico: la quota di pagamenti con carta, la quota di carte corporate, l'importo medio. Un'agenzia che vende soprattutto a privati europei non ha lo stesso costo medio di una DMC pagata da aziende straniere. Il tariffario completo è nella pagina tariffe.
La scelta tra carta e SEPA in base all'importo è approfondita nel nostro confronto Carta o SEPA per un viaggio.
La regola cambierà?
Un regolamento europeo sui servizi di pagamento, destinato a sostituire una parte della PSD2, è in corso di adozione. Il testo di compromesso pubblicato dal Consiglio ad aprile 2026 mantiene la stessa logica per le carte. Estende il divieto a tutti i bonifici, compresi quelli istantanei, e a tutti gli addebiti diretti nell'Unione, non solo a quelli in euro.
A ottobre 2026, questo regolamento non era ancora pubblicato nella Gazzetta ufficiale. Si applicherebbe solo circa 21 mesi dopo la sua entrata in vigore. Per un'agenzia in Francia, Spagna o Italia, non cambia nulla nella risposta: il sovrapprezzo vi è già vietato.
Come gestisce le commissioni Ezus Pay?
Il viaggiatore paga esattamente l'importo che l'agenzia gli chiede. Ezus Pay non aggiunge alcun supplemento nella pagina di pagamento, qualunque sia il metodo scelto.
La commissione viene trattenuta sul versamento all'agenzia. Segue la carta effettivamente usata: circuito, tipo di carta e area di emissione. L'importo definitivo si conosce quindi solo al momento del pagamento.
Per stimare questo costo in anticipo, il modulo di creazione di un link di pagamento include un simulatore. L'agenzia sceglie un metodo di pagamento e un tipo di carta, e vede le commissioni e l'importo netto prima di inviare il link.
Visa / Mastercard
| Tipo di carta | Europa (SEE) | Regno Unito | Fuori Europa |
|---|---|---|---|
| Debito | 1,19 % | 2,49 % | 3,29 % |
| Credito | 1,39 % | 2,79 % | 3,89 % |
| Corporate | 2,79 % | 3,49 % | 4,09 % |
American Express
| Tipo di carta | Europa (SEE) | Fuori Europa |
|---|---|---|
| Personal & Corporate | 3,49 % | 4,19 % |
Addebito diretto SEPA
Tramite addebito
Costi aggiuntivi
Tariffe in vigore alla data di pubblicazione. Per le condizioni aggiornate, vedi la Tariffe.
Per approfondire, la nostra guida ai pagamenti online per agenzie di viaggi presenta tutti i metodi di pagamento. Il funzionamento del link di pagamento è spiegato in un articolo dedicato.
Ezus Pay è la soluzione di pagamento pensata per agenzie di viaggio, DMC e tour operator. Permette di incassare con carta o addebito diretto SEPA e di seguire ogni pagamento sulla pratica corretta, con o senza Ezus.